De klachten
Overlastklachten variëren: de hond van de buren blaft regelmatig, het vuil staat te stinken op het balkon, het onkruid wordt niet gewied, de hal wordt niet schoongemaakt, er wordt met de deuren gesmeten, uw buren bedreigen u, enzovoort. Sommige klachten worden veroorzaakt doordat de woningen gehorig zijn, andere omdat de buren geen rekening houden met andere bewoners. Het kan ook zijn dat u zich ergert aan uw buren omdat u ze niet aardig vindt of omdat u ruzie hebt. Dan zullen ze het in uw ogen nooit goed doen, want hun aanwezigheid is voor u al ‘overlast’.

Zelf oplossingen zoeken
Soms zijn mensen zich er niet van bewust dàt ze overlast veroorzaken. Niemand heeft ze bijvoorbeeld ooit verteld dat de radio en TV altijd te hard staan. Het is daarom verstandig om bij overlast eerst zelf contact met uw buren op te nemen. Nog beter is contact met uw buren te zoeken voordat er sprake is van overlast. Als de verstandhouding goed is, zijn de meeste problemen bespreekbaar.

Afspraken maken
Wanneer u de overlast bespreekt met uw buren, bekijk dan of u samen regels kunt afspreken. Spreek bijvoorbeeld iets af over het tijdstip waarop de buurman oefent op zijn muziekinstrument. Tijdens de vakantieperiode kunt u voor elkaar de vuilnisbak aan de stoep zetten. Die staat dan niet te stinken op het balkon en een paar stukjes vilt onder de stoelpoten doet wonderen.


Tien spelregels voor een goed gesprek
Met behulp van de volgende spelregels wordt de kans op succes nog groter:

1. Bedenk dat je als buren op elkaar bent aangewezen. Bedenk ook dat anderen (politie, rechter, woningstichting) alleen in uitzonderlijke gevallen iets voor u kunnen doen. Burenoverlast is in de eerste plaats een zaak van buren onderling.
2. Spaar uw klachten niet te lang op.
3. Ga niet praten als u (nog) erg boos bent. Daar komt meestal ruzie van.
4. Maak als het kan eerst een afspraak met uw buren en vraag in elk geval of het gesprek gelegen komt.
5. Zorg dat u precies kunt vertellen waar u last van hebt en op welk tijdstip.
6. Klaag niet alleen, maar zoek zo mogelijk samen naar oplossingen.
7. Vraag ook of u buren wel eens last hebben van u.
8. Stop met praten als het gesprek omslaat in ruzie. Ruzie maakt de situatie alleen maar erger.
9. Probeer afspraken te maken.
10. Blijf redelijk.

Klachten melden bij Warmunda
Soms leidt uw inspanning niet tot het gewenste resultaat en neemt de overlast toe. Als er sprake is van ernstige overlast, is de tijd wellicht rijp om Warmunda in te schakelen. Warmunda behandelt niet elke klacht. Aan sommige klachten kan Warmunda wel wat doen, aan andere echter niet.

Welke klachten worden niet behandeld?

• Klachten waaraan discriminatie ten grondslag ligt.
• Anonieme klachten.
• Klachten die te maken hebben met de leefwijze van mensen, zoals inrichting van de woning, opvoeding van kinderen en dergelijke.

Wanneer wordt een klacht wel in behandeling genomen?

• Er moet sprake zijn van een duidelijke gegronde klacht.
• U heeft zelf al contact opgenomen met de veroorzaker(s) van de overlast en getracht een oplossing te vinden. 

Klachten moeten schriftelijk ingediend worden met een brief of liever nog met het formulier melding ernstige burenoverlast.

Na ontvangst van uw schriftelijke klacht, stuurt Warmunda u een bericht. Daarin staat onder andere de naam van de medewerk(st)er die uw klacht behandelt. De medewerker neemt na enig vooronderzoek vervolgens contact met u op.

In veel gevallen stuurt Warmunda een brief aan de overlastveroorzaker of wordt er een gesprek met hem of haar gevoerd. Ook kan worden gekozen voor een gezamenlijk gesprek. Natuurlijk gebeurt dat in overleg met beide partijen. Tijdens zo’n gesprek kunnen bijvoorbeeld regels afgesproken worden. Onze ervaring is dat in veel gevallen de overlast na verloop van tijd minder wordt.

Warmunda werkt samen met een organisatie voor buurtbemiddeling, wilt u hier meer over weten, kijkt u eens op de website van deze organisatie: http://www.buurtbemiddeling.libertasleiden.nl. Hoe Libertas werkt en wanneer u bij hen terecht kunt, is eveneens samengevat in een folder. Een exemplaar van deze folder kunt u hier downloaden.